Preguntas Frecuentes
¿De qué material son las piezas?
Nuestra joyería está hecha en plata 925 natural o con recubrimiento de oro 14k con piedras naturales y circonias cúbicas 5A (cada pieza cuenta con una descripción detallada de las piedras utilizadas).
También contamos con una colección de joyería fina en la que utilizamos oro amarillo de 14k con piedras naturales.
¿Qué es el recubrimiento de oro de 14k?
Es la capa de oro que se deposita sobre la superficie de la plata. Es 14k porque se iguala al color natural del oro de 14k.
¿Qué son las piedras naturales?
Las piedras naturales son materiales rocosos y minerales que son extraídos de la corteza de la tierra con el objetivo de ser procesados para ser usados en la industria.
¿Qué es la circonia cúbica 5A?
La circonia cúbica 5A es la calidad más alta dentro de la variedad de circonias cúbicas.
¿Cuál es mi talla de anillo?
¿Cuáles son los cuidados de la pieza?
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¿Mi pieza tiene garantía?
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Composturas, reparaciones por caídas de piedras y servicios de mantenimiento
Es necesario evaluar la pieza para cotizar el servicio de compostura. La reparación por caída de piedras es de $150 mxn y se deben enviar las piedras. Si no cuentas con ellas se cotizarán y cobrará un mínimo. El servicio de mantenimiento es de $190 incluye limpiar, pulir y el recubrimiento de oro 14k (si aplica). Recomendamos realizar este servicio cada año para que la pieza se mantenga en su mejor versión.
El cliente nos deberá hacer llegar la pieza, se acordará la dirección de envío al momento de establecer contacto al correo contacto@atravesdemisojos.com.mx (incluir el número de orden o ticket de compra). Los gastos de envío corren por parte del cliente y se puede solicitar el servicio de envío con nosotros a un precio preferencial de $100 mxn por envío a toda República Mexicana.
No serán recibidas piezas que hayan sido manipuladas por joyeros externos de la marca. El tiempo para recibir de vuelta la pieza como nueva es de hasta 20 días hábiles.
¿Cuánto tiempo tarda en estar listo mi pedido?
Todas nuestras piezas están listas para ser enviadas dentro de las siguientes 24 horas después de haber hecho el pedido. Si solicitaste personalización para alguna pieza de la colección “Tú, Nadie Más” el tiempo de personalización es de hasta 20 días hábiles. Te notificaremos en cuanto tu pieza esté lista para ser enviada.
¿Cómo funcionan los envíos?
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¿Puedo cancelar mi pedido?
No es posible cancelar el pedido. Te recomendamos leer la política de reembolso.
¿Está segura mi información?
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¿Cuales son los métodos de pago?
El método de pago son por Paypal